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问题件/无头件处理规则
1、什么是问题件?>>
2、什么是无头件?>>
1、问题件是如何判定的?
平台正常售后退件入库会进行订单统一拆包处理,经拆包处理核实以下情况为问题件:
1)商品缺失少件/货不对板/发货标签缺失
2)影响二次销售,包含但不限于以下情况:
商品吊牌、合格证等标签移位、损毁、丢失;
商品人为破损,包括但不限于洗涤、磨损、破洞、挂丝等;
配件丢失,包括但不限于包包、链子、赠送商品、绳带等;
有穿着穿戴痕迹、有洗涤、有沾染等痕迹;
袜子、内衣等涉及个人卫生的商品,以及平台指定的特殊商品。
3)档口下架商品/档口特价商品/疑似拿样
4)非平台订单代发商品
2、问题件处理方式
查看入口:个人中心-订单交易管理-售后管理-问题件
问题件处理方式:选择归属于您的问题件可以进行批量处理【寄回】或【弃件】处理,如超过30天没有主动处理,代发将统一进行报废处理;
3、无头件是如何判定的?
平台代发接受快递退件会进行快递单号扫码入库,如出现无法匹配订单号/快递单号等退件会统一判定为无头件;
4、无头件处理方式
查看入口:个人中心-订单交易管理-售后管理-无头件
提供您寄回的物流单号进行认领处理,认领后您的无头件件可以进行批量处理【寄回】或【弃件】处理,如超过30天没有主动处理,代发将统一进行报废处理;
问题件/无头件处理时效
若超过 30 日没有主动申请,商品将会被报废处理,报废后的商品将无法找回。平台不承担任何责任!!