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售后纠纷处理

若在交易过程中发生争议情况，3E3E.CN生意网将按照下列规则，与您协商处理。

为了便于责任判定，请您尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。如若证实是平台原因造成您的订单损失，我们会严格参照相关标准进行赔偿。

1、哪些情况可能是平台代发的责任？

1）基础质检产生的质量问题

污渍：不打开包装目视可见的且超过1cm²的污渍；

破损：不打开包装目视可见的且超过1cm²的破洞（因商品设计/材质导致难以识别的除外）；

* 为何不打开包装质检？

1、绝大多数商品包装为一次性覆膜，拆开后无法复原与使用；

2、平台代发包装无法适用所有商品，不支持再次包装；

3、拆包质检会影响商品感官，可能导致您的客户收到商品时误以为是退件，从而引起退货退款。

3E3E.CN生意网平台代发收取的代发服务费不含质检费用，请知悉。

2）错发

款式：发出商品的标签货号与订单货号不一致（厂家货号更改的除外）

颜色：发出商品的标签颜色与订单颜色不一致（厂家颜色名称更改的除外）

尺码：发出商品的标签尺码与订单尺码不一致（卖家联系代发线下更改的除外）

注：

尺码颜色等以吊牌为准，不以领标侧标为准。如商品存在以上错发的情况，请于签收后72小时内按退换流程申请退货（超期将无法处理），请务必保留原包装和发货标签，与商品一并寄回，平台在核实认定后将依据相关规定处理。若证实责任不在平台，我们也将尽可能地向厂家争取为您退货。

若因缺乏发货标签而导致无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，平台代发不承担任何责任。

3）发漏、丢失

指实际收到的商品数量、配件、赠品等与订单不一致（多订单商品漏发 > 1件）

若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并于签收后72小时内联系客服进行处理（超期将无法处理），平台代发在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿或补发漏件商品，产生的运费由平台代发承担。

注：整装配饰不在理赔范围内，整装不拆包质检，平台无法确定配饰是否齐全。确定配饰漏发的，平台可协助免服务费再次单拿配饰，所产生的寄出运费，需要您自行承担，若厂家不再提供此配饰，需要采购商自行与厂家沟通。若因您更改厂家的SKU导致漏发，平台代发可协助再次免费拿货，补发的快递费用由您自行承担。

4）破损

是指实际收到的商品快递包装及内包装破损严重，商品出现了人为破坏现象，包括但不限于污渍、破洞、挂丝等；

2、哪些情况不是平台代发责任？

1）快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，需您提供包裹丢失证明，平台代发会协助您与快递公司接洽，并争取您的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹及拍照，视频证明，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。

2）退件

1.若因您未及时申请退货或未填写正确的退件物流单号，导致退件商品无法匹配订单退款失败的，平台不对此承担任何赔偿。

2.若因您收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回，平台代发会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担货款和运费。

3）非质检问题

颜色：实物和图片存在色差，或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致，包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内

污渍：非表面部位污渍，商品内里无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍

破损：非表面部位破损，表面无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏

面料：掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题，皮料划痕/开胶等特殊面料问题

内里：商品内面、内衬的所有质量问题

配件：串珠、金属扣件以及小香包套件不完整；

标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌

其他：所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题

若平台代发发货时无污渍和破损，您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于平台代发责任。

针对以上情况，平台代发都会尽力协助您向厂家争取退货处理，但因其不在质检范围内，平台代发不承担赔偿义务。

4）价格偏差

因厂家导致的商品价格信息错误的，平台不负有任何责任与义务，仅提供举证服务并协助采购商、厂家解决纠纷。

3、如果是平台代发责任，会怎么赔偿？

1、错发处理标准
定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在款式、颜色、尺码等方面不一致。
错发处理时效：售后时效为快递签收7天（168小时）内，超出时效将不再受理；
错发常见情况：错发款式、错发尺码、错发颜色等
》》点击查看错发处理标准
2、漏发处理标准
定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在商品数量、商品配饰等方面不一致。
漏发处理时效：售后时效为快递签收72小时（3天）内，超出时效将不受理
漏发常见情况：订单商品漏发、订单商品含独立配饰SKU漏发、订单商品不含独立配饰SKU漏发等
》》点击查看漏发处理标准

【生意网童装货源】功能列表

1、看款选货：集合批发市场童装货源信息，用户可浏览选货；
2、下载图片包：用户可下载商品的图片、视频素材，用于发布三方平台店铺与推广；
3、发布商品：用户可通过三方上架工具，快捷复制商品信息自动上架到网店；
4、在线下单：用户拿货可通过线上下单和支付货款，货品将邮寄给用户；
5、代发服务：用户无需囤货，网店有订单后可下单至平台，平台代其拿货发货给买家；
6、以图找款：通过使用以图找款工具，用户可快速发现同款或相似款货源。

【生意网童装货源】权限列表

● 访问大概位置——允许应用访问大概位置。
● 获取定位——允许应用通过网络或卫星对设备进行定位。
● 查看网络状态——允许应用程序查看所有网络的状态。
● 开关WLAN——允许应用开启或关闭WLAN。
● 拍摄照片和视频——允许应用拍摄照片或录制视频。
● 更改网络连接性——允许应用程序更改网络连接的状态。
● 完全的互联网访问权限——允许应用程序创建网络套接字。
● 更改网络连接性——允许应用程序更改网络连接的状态。
● 检索当前运行的应用程序——允许应用程序检索有关当前和最近运行的任务的信息。恶意应用程序可借此发现有关其他应用程序的保密信息。
● 直接安装应用程序——允许应用程序安装全新的或更新的 Android 包。恶意应用程序可能会借此添加其具有任意权限的新应用程序。
● 获取手机信息——允许应用获取手机号、IMEI、IMSI。
● 开机时自动启动——允许应用程序在系统完成启动后即自行启动。这样会延长手机的启动时间，而且如果应用程序一直运行，会降低手机的整体速度。
● 录音——允许应用程序访问录音路径。
● 修改/删除 SD 卡中的内容——允许应用程序写入 SD 卡。
● 控制振动器——允许应用程序控制振动器。
● 防止手机休眠——允许应用程序防止手机进入休眠状态。
● 读取或写入手机存储——允许应用读写手机上的照片及文件。
● android.permission.USE_FULL_SCREEN_INTENT——以 Build.VERSION_CODES.Q为目标且想要使用通知全屏意图。
● android.permission.REQUEST_INSTALL_PACKAGES——允许应用程序请求安装包。
● android.permission.READ_MEDIA_VIDEO——允许应用程序从外部存储读取视频文件。
● android.permission.READ_MEDIA_IMAGES——允许应用程序从外部存储读取图像文件。
● android.permission.QUERY_ALL_PACKAGES——允许查询设备上的任何普通应用程序，无论清单声明如何。
● android.permission.POST_NOTIFICATIONS——允许应用发布通知。
● 在后台使用位置信息——允许应用程序在后台访问位置信息。还需要同时请求其他权限。
● 运行前台服务——允许常规应用程序使用 Service.startForeground。

【童装批发-织里童装一手货源】功能列表

1、看款选货：集合批发市场童装货源信息，用户可浏览选货；
2、加采购单：用户可将心仪的货源添加至采购单，方便至网页端进行发布下单等操作；
3、搜索找货：用户可通过搜索关键词快速找到对应货源。