售后纠纷处理

若在交易过程中发生争议情况，3E3E.CN生意网将按照下列规则，与您协商处理。

为了便于责任判定，请您尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。如若证实是平台原因造成您的订单损失，我们会严格参照相关标准进行赔偿。

1、哪些情况可能是平台代发的责任？

1）基础质检产生的质量问题

污渍：不打开包装目视可见的且超过1cm²的污渍；

破损：不打开包装目视可见的且超过1cm²的破洞（因商品设计/材质导致难以识别的除外）；

* 为何不打开包装质检？​

1、绝大多数商品包装为一次性覆膜，拆开后无法复原与使用；​

2、平台代发包装无法适用所有商品，不支持再次包装；​

3、拆包质检会影响商品感官，可能导致您的客户收到商品时误以为是退件，从而引起退货退款。​

3E3E.CN生意网平台代发收取的代发服务费不含质检费用，请知悉。

2）错发

款式：发出商品的标签货号与订单货号不一致（厂家货号更改的除外）​

颜色：发出商品的标签颜色与订单颜色不一致（厂家颜色名称更改的除外）​

尺码：发出商品的标签尺码与订单尺码不一致（卖家联系代发线下更改的除外）

注：​

尺码颜色等以吊牌为准，不以领标侧标为准。如商品存在以上错发的情况，请于签收后72小时内按退换流程申请退货（超期将无法处理），请务必保留原包装和发货标签，与商品一并寄回，平台在核实认定后将依据相关规定处理。若证实责任不在平台，我们也将尽可能地向厂家争取为您退货。​

若因缺乏发货标签而导致无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，平台代发不承担任何责任。

3）发漏、丢失

指实际收到的商品数量、配件、赠品等与订单不一致（多订单商品漏发 > 1件）

若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并于签收后72小时内联系客服进行处理（超期将无法处理），平台代发在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿或补发漏件商品，产生的运费由平台代发承担。

注： 整装配饰不在理赔范围内，整装不拆包质检，平台无法确定配饰是否齐全。确定配饰漏发的，平台可协助免服务费再次单拿配饰，所产生的寄出运费，需要您自行承担，若厂家不再提供此配饰，需要采购商自行与厂家沟通。 若因您更改厂家的SKU导致漏发，平台代发可协助再次免费拿货，补发的快递费用由您自行承担。

4）破损

是指实际收到的商品快递包装及内包装破损严重，商品出现了人为破坏现象，包括但不限于污渍、破洞、挂丝等；

2、哪些情况不是平台代发责任？

1）快件丢失或破损

包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，需您提供包裹丢失证明，平台代发会协助您与快递公司接洽，并争取您的赔偿结果。

注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹及拍照，视频证明，否则快递无法受理，平台代发不对此承担任何责任。

2）退件

1.若因您未及时申请退货或未填写正确的退件物流单号，导致退件商品无法匹配订单退款失败的，平台不对此承担任何赔偿。

2.若因您收货地址不清/电话无法接通而造成快递公司原件退回，平台代发会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担货款和运费。

3）非质检问题

颜色：实物和图片存在色差，或因厂家更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配

尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致，包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内

污渍：非表面部位污渍，商品内里无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍

破损：非表面部位破损，表面无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏

面料：掉色、异味、粗糙、色纱等面料本身的问题，皮料划痕/开胶等特殊面料问题

内里：商品内面、内衬的所有质量问题

配件：串珠、金属扣件以及小香包套件不完整；

标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌

其他：所有因用户自己、厂家或者第三方导致的质量问题

若平台代发发货时无污渍和破损，您的客户收到货人为产生的污渍和破损不属于平台代发责任。

针对以上情况，平台代发都会尽力协助您向厂家争取退货处理，但因其不在质检范围内，平台代发不承担赔偿义务。

4）价格偏差

因厂家导致的商品价格信息错误的，平台不负有任何责任与义务，仅提供举证服务并协助采购商、厂家解决纠纷。

3、如果是平台代发责任，会怎么赔偿？

1、错发处理标准
        定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在款式、颜色、尺码等方面不一致。
        错发处理时效：售后时效为快递签收7天（168小时）内，超出时效将不再受理；
        错发常见情况：错发款式、错发尺码、错发颜色等
         》》点击查看错发处理标准
       2、漏发处理标准
       定义：指平台代发实际发货的商品与订单要求的商品在商品数量、商品配饰等方面不一致。
       漏发处理时效：售后时效为快递签收72小时（3天）内，超出时效将不受理
       漏发常见情况：订单商品漏发、订单商品含独立配饰SKU漏发、订单商品不含独立配饰SKU漏发等
        》》点击查看漏发处理标准