我的店铺开业了，休息时间用户咨询无法及时回复，大促期间消息太多来不及回复怎么办？小课堂来帮你解答！

一、“客服咨询体验”有哪些；

客服咨询体验分为：成交好、服务好、口碑好

根据淘宝平台规则，将从商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验五大模块，十二项指标来评判，考核入驻商家能否给消费者提供更好的购物体验；

其中，客服在以上指标中占据重要维度，例如旺旺满意度、3分钟人工响应度、消息拒收点击率等

二、“客服咨询体验”指标定义；

1、咨询体验得分＝（旺旺人工响应时长得分*50%）+（旺旺满意度得分*30%）＋（服务DSR差评率得分*20%）

2、旺旺平均响应时长＝近30天早上9:00-23:00前，消费者与人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和➗近30天改时段人工咨询对话轮次总数

其中，对话轮次指的是消费者发送首句消息得到商家有效回复首句算一个轮次

统计时间维度是每个对话轮次最长统计时间为10分钟

统计周期特指前30天至前1天，如6月31的数据，统计的是当年6月1日-当年6月30日

当日未回复的对话轮次，单轮次时长记为10分钟

商家有效回复指人工回复、第三方机器人回复及官方店小秘智能回复

三、“客服咨询体验”的作用；

遗漏回复提醒：当买家消息超过一定时间未回复，系统将通过会话高亮或弹窗的方式进行提醒，帮助商家管理好三分钟响应率指标

四、“客服咨询体验”的后台设置

打开“千牛工作台”，点击“【更多-客服-接待工具】

根据数据显示，商家及时回复的询单转化率是未及时回复的3倍，高效接待就是转化的最好工具！

客服高效接待，学会了就赶紧动起来，让钱到兜里来吧！！